Saját applikációt akkor érdemes fejleszteni, ha az ügyfelek rendszeresen használják, és egy gyakori feladatot érezhetően egyszerűbbé tesz. Ha erre nincs valós igény, egy jól működő reszponzív weboldal jobb választás lehet.

Egy saját applikáció ötlete könnyen felkerül a vállalkozás kívánságlistájára. Jól hangzik, hogy az ügyfelek telefonján ott lesz a céged ikonja, néhány érintéssel rendelhetnek, és értesítést kaphatnak az újdonságokról. De miért töltenék le, és miért nyitnák meg másodszor is?

Saját appban akkor érdemes gondolkodnod, ha egy rendszeresen felmerülő feladatot érezhetően kényelmesebbé tesz. Bemutatkozáshoz, ajánlatkéréshez vagy alkalmi vásárláshoz gyakran elegendő egy jól felépített reszponzív weboldal. A döntéshez az ügyfeleid szokásait, a szükséges funkciókat és a fenntartás feladatait kell megértened.

Mit jelent az applikáció, és miben különbözik egy weboldaltól?

Az applikáció, röviden app, meghatározott feladatok elvégzésére szolgáló szoftver. A hétköznapi szóhasználatban leginkább telefonra telepíthető alkalmazást értünk alatta, például banki, navigációs vagy ételrendelő programot.

A reszponzív weboldal böngészőben működik, és a képernyő méretéhez igazítja az elrendezését. Mobilon is olvasható szöveget, könnyen használható menüt és megfelelő méretű gombokat kínál. A látogató egy linkre kattintva elérheti, külön telepítés nélkül.

A különbség nem az, hogy az egyik „komolyabb”. Webes felületen is működhet ügyfélfiók, online fizetés, időpontfoglalás vagy összetett ügyintézés. Önmagában egy új funkció igénye még nem indokol mobilalkalmazást.

Köztes lehetőség a progresszív webalkalmazás, azaz PWA. Webes alapokra épül, megfelelő környezetben telepíthető, és kialakítható hozzá offline működés is. Az elérhető képességek böngészőnként és eszközönként eltérhetnek, ezért a konkrét igényeket külön ellenőrizni kell. 

Mikor ad valódi üzleti értéket egy saját applikáció?

Az app mellett az egyik legerősebb érv a visszatérő használat. Más helyzet, ha valaki évente egyszer keres nálad szolgáltatást, és más, ha minden munkanap ugyanazt a folyamatot végzi el.

A fejlesztés indokolt lehet, ha több állítás is igaz a vállalkozásodra:

• Az ügyfelek vagy munkatársak rendszeresen használják a szolgáltatást.
• Egy gyakori művelet az appban lényegesen egyszerűbbé válhat.
• Fontos a telefon funkcióival való szoros együttműködés.
• Bizonyos feladatokat gyenge internetkapcsolat mellett is el kell végezni.
• A várható előny és a fenntartás költsége számszerűsíthető.

Egy edzőterem alkalmazásában például a tagok hetente többször foglalhatnak órát és kezelhetik a bérletüket. Egy helyszíni szervizcsapat munkatársai fényképekkel dokumentálhatják a munkát, majd később szinkronizálhatják az adatokat. Ezek konkrét használati helyzetek, amelyeknél érdemes összehasonlítani a webes és mobilos megvalósítást.

A hűségprogram vagy az értesítés lehet hasznos kiegészítő, de önmagában egyik sem bizonyítja, hogy szükséges az app. A telepítésért cserébe rendszeresen érzékelhető előnyt kell adnod. A felhasználónak az számít, hogy könnyebben elintézzen valamit, és legyen oka később is visszatérni.

Mikor elég egy jól felépített reszponzív weboldal?

Ha a látogató meg szeretné nézni a szolgáltatásaidat, összehasonlítaná az ajánlatokat vagy kapcsolatba lépne veled, a weboldal közvetlen utat kínál. Megnyitja, megtalálja a szükséges információt, és továbblép az ajánlatkérésre.

Gondolj egy helyi könyvelőirodára vagy lakásfelújító vállalkozásra. Az érdeklődő jellemzően referenciákat, szolgáltatásleírást és elérhetőséget keres. Ehhez kevés hozzáadott értéket jelentene egy külön letöltendő alkalmazás.

Webshopnál sem automatikus következő lépés az appfejlesztés. Egy WooCommerce-alapú webáruház fejlesztésével is kialakíthatók az értékesítést támogató funkciók. A vásárlást sokszor inkább a nehézkes keresés, a bizonytalan szállítási információ vagy a hosszú pénztárfolyamat akadályozza. Ezek feltárásában egy átfogó weboldalelemzés segíthet. Egy rosszul működő vásárlási folyamatot először érdemes kijavítani, mielőtt új felületet építesz köré.

A mobilos látogatók magas aránya önmagában szintén kevés érv. Azt mutatja, hogy telefonon jól használható felületre van szükségük; azt még nem, hogy telepítenének is valamit. Egyetlen alkalmi vásárlásnál a letöltés több kényelmetlenséget okozhat, mint amennyi időt később megtakarít.

A megfelelő alap tehát gyors, átlátható, érintéssel könnyen kezelhető weboldal. Ha ezen a felhasználók már gond nélkül elérik a céljukat, az app ötletét külön üzleti előnnyel kell alátámasztani.

Milyen költségekkel jár az app az indulás után?

Az első verzió elkészítése csak a kiadások egyik része. Egy alkalmazást gondozni kell: hibák jelentkezhetnek, változhatnak a kapcsolódó rendszerek, és az ügyfelek új igényeket fogalmazhatnak meg.

Az ajánlatok összehasonlításánál a teljes működésre kérj költségbecslést:

• Felhasználói kutatás, tervezés és a kezelőfelület kialakítása.
• Fejlesztés a kiválasztott mobilplatformokra.
• Kapcsolódás a webshophoz, ügyféladatbázishoz vagy más háttérrendszerhez.
• Tesztelés, közzététel, hibajavítás és későbbi frissítések.
• Üzemeltetés, ügyféltámogatás és a használat mérése.

Külön feladat az is, hogy a célközönség megismerje és használni kezdje az alkalmazást. A meglévő vásárlóid sem feltétlenül váltanak át maguktól: érthetően meg kell mutatnod, mivel lesz könnyebb a dolguk.

Olyan költségkerettel tervezz, amely a bevezetés utáni működést is fedezi. Legyen felelőse a visszajelzéseknek és a fejlesztési döntéseknek. A weboldal tárhelyének és üzemeltetésének is van költsége, és karbantartást is igényel, ezért az összehasonlításban mindkét megoldás teljes költségét vizsgáld, azonos feladatokra és időtávra.

Hogyan döntsd el, hogy megéri-e a fejlesztés?

Először fogalmazd meg egy mondatban a megoldandó problémát. Például: „A visszatérő vevőinknek túl sok idő ugyanazokat a termékeket újrarendelni.” Ez már vizsgálható kiindulópont: megmutatja, kinek, milyen helyzetben kellene segíteni.

Ezután nézd meg, megoldható-e a nehézség a meglévő weboldalon. Egy mentett kosár vagy egyszerűbb belépés akár önmagában is elegendő lehet. Ha bizonytalan vagy, egy átgondolt webfejlesztési felmérés segíthet tisztázni a lehetőségeket.

Egy nagyobb beruházás előtt tesztelj kattintható prototípust valódi ügyfelekkel. Figyeld meg, értik-e a működését, végre tudják-e hajtani a feladatot, és mi okoz nehézséget. Az első működő változatban csak a legfontosabb folyamatot valósítsd meg.

A sikert előre meghatározott eredményhez kösd: rövidebb ügyintézéshez, több ismételt rendeléshez vagy kevesebb kézi adminisztrációhoz. A várható többletbevétel mellett annak költségeit is számold, a megtakarítást pedig reális használati aránnyal becsüld.

Pro tipp az onlinevagyok.hu-tól: a „letöltenéd az appunkat?” kérdés helyett kérdezd meg, mikor és hogyan intézte el legutóbb az ügyfél az adott feladatot. A konkrét élmények többet segítenek a tervezésben, mint az általános lelkesedés.

A saját applikáció akkor jó döntés, ha világos feladata és igazolható előnye van. Indulj az ügyfeleid problémájából, teszteld a megoldást, és akkora fejlesztést vállalj, amelyet hosszú távon is fenn tudsz tartani.

Gyakran ismételt kérdések az applikációkról

Minden vállalkozásnak szüksége van saját appra?

Nem, a szükségesség a használati helyzettől függ. Bemutatkozáshoz, kapcsolatfelvételhez és számos értékesítési folyamathoz megfelelő lehet egy reszponzív weboldal.

Elég indok az appfejlesztésre, hogy sok a mobilos látogató?

Önmagában nem. Először azt vizsgáld meg, hogy a látogatók milyen feladatot végeznek, és hol ütköznek nehézségbe a jelenlegi felületen.

Működhet egy applikáció internet nélkül?

Bizonyos funkciók kialakíthatók offline használatra. A friss adatok lekéréséhez vagy egy rendelés továbbításához azonban kapcsolat kellhet; ezt funkciónként szükséges megtervezni.

Megszüntethető a weboldal, ha elkészült az app?

Sok vállalkozásnál érdemes megtartani, mert a weboldal szolgálja ki az elsőként érdeklődőket. Az alkalmazás közben a visszatérő ügyfelek rendszeres feladatait segítheti.

Mi alapján mérhető, hogy sikeres az alkalmazás?

A letöltések mellett a tényleges használatot, a visszatérést és a sikeresen elvégzett műveleteket figyeld. Ezeket vesd össze az üzleti eredménnyel és a működés költségével.