Egy rosszul működő weboldal elveszített ügyfelekbe, megingó bizalomba és fölösleges munkaórákba kerül. A pontos összeg cégenként eltér: az elmaradó üzlet és a plusz ügyintézés együtt mutatja meg a valódi költséget.
A tárhelynek, a karbantartásnak és a fejlesztésnek van számlája. Annak viszont nincs, amikor egy látogató nem érti az ajánlatodat, nem találja a telefonszámot, vagy inkább egy másik cégtől kér segítséget. Ezek a veszteségek könnyen észrevétlenek maradnak, pedig a mindennapi működésedre is hatással lehetnek.
Egy weboldal költségét a működésével együtt érdemes értékelni. Egy olcsón fenntartható oldal is lehet drága, ha rendszeresen elakadnak rajta az érdeklődők. Egy korszerű megjelenésű honlap pedig ugyanúgy okozhat pluszmunkát, ha nem válaszol az ügyfelek alapvető kérdéseire.
Az elveszített érdeklődőnek nincs külön sora a könyvelésben
Képzeld el, hogy valaki ajánlás alapján érkezik a honlapodra. Már hallott rólad, szüksége lenne a szolgáltatásodra, és szeretné tudni, hogy vállalod-e őt is. Az oldalon azonban csak általános ígéreteket talál. Nem derül ki, milyen munkákkal foglalkozol, hol dolgozol, vagy hogyan kérhet ajánlatot.
Lehet, hogy telefonál. Lehet, hogy bezárja az oldalt. Az utóbbi esetben valószínűleg semmilyen visszajelzést nem kapsz arról, mi hiányzott neki. A meg nem érkezett megkeresés is üzleti veszteség lehet, akkor is, ha nem tudod név szerint azonosítani az érdeklődőt.
Természetesen nem minden látogatóból lesz ügyfél. Ezért félrevezető lenne minden kilépést egy elmaradt megrendelés árának tekinteni. Azt viszont érdemes megvizsgálni, hogy a vásárláshoz közel álló érdeklődők megkapják-e a döntéshez szükséges információt és segítséget.
Ebben szerepe van a weboldalon elhelyezett CTA-elemeknek is: ezek mutatják meg a következő lépést, például az ajánlatkérést vagy az időpontfoglalást. Az érdeklődőnek tudnia kell, hogyan léphet tovább, és azt is, mire számíthat utána.
A rossz első benyomás megnehezíti a bizalomépítést
Egy KKV-nál gyakran a tulajdonos szakértelme, a csapat hozzáállása és a személyes ajánlások hozzák az ügyfeleket. A weboldalnak ezt a bizalmat kell megerősítenie. Ha bizonytalanságot kelt, már a kapcsolatfelvétel előtt nehezebb helyzetbe hozza a vállalkozást.
A látogató például ilyen jelekből alkothat kedvezőtlen képet:
- Elavult ajánlat vagy lejárt akció fogadja.
- Mobilon nehezen olvasható a szöveg.
- Nem derül ki, ki áll a vállalkozás mögött.
- Hibás hivatkozás vagy használhatatlan űrlap akadályozza.
- Egymásnak ellentmondó információkat talál.
Egyetlen ilyen hiba sem bizonyítja, hogy a cég rosszul dolgozik. A látogató azonban még nem ismeri a munkád minőségét, ezért a rendelkezésére álló jelekből indul ki. A honlap az első találkozás része, akkor is, ha az ügyfél végül személyesen vagy telefonon dönt.
A bizalomhiány ára lehet egy elmaradt megkeresés, de hosszabb értékesítési beszélgetés is. Többet kell magyaráznod, több bizonytalanságot kell feloldanod, mielőtt a másik fél eljut a tényleges kérdéséig.
A félreértett szolgáltatás mindkét fél idejét viszi
Ha az ajánlatod túl általános, több megkeresés érkezhet olyan feladatra, amelyet nem vállalsz. Egy érdeklődő például teljes körű kivitelezést vár, miközben te kizárólag tervezéssel foglalkozol. Másvalaki nem tudja, hogy csak egy meghatározott térségben dolgozol, vagy bizonyos méretű megbízásokat fogadsz.
Ilyenkor válaszolsz, egyeztetsz, esetleg ajánlatot készítesz, majd kiderül, hogy eleve nem illettetek egymáshoz. A megkeresések minősége legalább annyira fontos, mint a számuk. A weboldal akkor segít, ha a megfelelő ügyfél magára ismer, a többiek pedig időben megértik az ajánlat határait.
A nehezen megtalálható információ hasonló problémát okoz. Ha a látogató nem találja a munkafolyamatot, a várható válaszidőt vagy az ajánlatkérés feltételeit, ezeket külön kell elmagyaráznod. A hiányzó válasz pluszfeladattá válik a cégedben, olykor naponta többször is.
Az előző cikkünkben arról írtunk, mitől működik jól egy céges weboldal 2026-ban. Ennek egyik alapja, hogy az oldal érthetően bemutatja, kinek és miben tudsz segíteni. Nem kell mindent előre elmondanod, de az első döntéshez szükséges részleteket igen.
A weboldal helyett végzett ügyintézésnek is van ára
Sok vállalkozásban természetesnek tűnik, hogy a kollégák ismétlődő kérdésekre válaszolnak és hiányzó adatokat kérnek be. Pedig ezek egy része megelőzhető lenne egy jobban felépített oldallal. A fölösleges kézi ügyintézés rendszeresen leköti a csapat idejét.
Ilyen visszatérő feladat lehet például:
- Az alapvető szolgáltatási feltételek elmagyarázása.
- A pontos elérhetőség vagy nyitvatartás elküldése.
- Az ajánlatadáshoz szükséges adatok utólagos bekérése.
- A nem vállalt feladatokra érkező megkeresések kezelése.
- Az ügyfél tájékoztatása arról, mi történik az érdeklődése után.
A személyes egyeztetés értékes, különösen összetett szolgáltatásnál. Az alapinformációk ismétlésére fordított idő viszont csökkenthető. Egy világos szolgáltatásoldal vagy jól összeállított űrlap segíthet abban, hogy a beszélgetés már az ügyfél konkrét helyzetéről szóljon.
Nézzünk egy szemléltető számítást: heti három óra ismétlődő ügyintézés négy hét alatt tizenkét óra. Ha ennek belső időértékét óránként 5000 forintra teszed, az havi 60 000 forintnyi lekötött kapacitás. Ez cask egy példa; a saját időráfordításoddal érdemes számolnod. A felszabaduló idő nem automatikusan készpénz megtakarítás, de több idő juthat belőle az ügyféllel kapcsolatos munkára vagy értékesítésre.
A webfejlesztés üzleti értékét ezért az is mutatja, hogy mennyi ismétlődő feladatot egyszerűsít. Ehhez előbb a folyamatot kell megérteni, és utána kiválasztani a megfelelő megoldást.
Hogyan becsüld meg a saját weboldalad rejtett költségeit?
Kezdd azzal, amit ténylegesen meg tudsz figyelni. Néhány hétig jegyezd fel a visszatérő ügyfélkérdéseket, a téves megkereséseket és az ezekre fordított időt. Az ügyfelek visszajelzése megmutathatja, mi hiányzik az oldalról. Kérdezd meg őket, megtalálták-e a szükséges információt a honlapon, és mi okozott bizonytalanságot.
Az elveszített lehetőségek becslésénél légy óvatos. Egy érdeklődés még nem megrendelés, a bevétel pedig nem azonos a nyereséggel. Ugyanazt a problémát ne számold kétszer: egy félreértett szolgáltatásból eredő egyeztetés idejét például ne kezeld automatikusan elmaradt értékesítésként is.
Először a konkrét akadályokat és azok üzleti hatását keresd. A weboldal elemzésének szempontjai segítenek átgondolni, hol érdemes vizsgálódni. Lehet, hogy egy pontosabb szöveg vagy könnyebben használható kapcsolatfelvétel már javít a helyzeten. Máskor a teljes ügyfélutat kell átalakítani.
Pro tipp az onlinevagyok.hu-tól: indulj ki a leggyakrabban ismétlődő ügyfélkérdésből. Ha erre az oldalad nem ad könnyen megtalálható választ, máris van egy konkrét fejlesztési feladatod.
Kezdd a weboldalad elemzésével
A rosszul működő weboldal valódi ára ott jelentkezik, ahol megakad az érdeklődő, bizonytalanná válik az ajánlat, vagy fölösleges munka marad a csapatodra. Egy weboldal elemzés segít megtalálni, mi akadályozza a kapcsolatfelvételt. Megmutathatja, hogy az oldal mennyire épít bizalmat, hol nehézkes a használata, és mennyire egyszerű ajánlatot kérni.
Ha szeretnéd tudni, hol érdemes javítanod, kérd a weboldalad díjmentes elemzését a KKV Növekedési Program keretében. Átnézzük az ügyfélszerzést támogató főbb elemeket, és konkrét javaslatokat adunk arra, mely fejlesztésekkel érdemes kezdened. Így a következő lépést már a feltárt problémák alapján választhatod ki.
Gyakran ismételt kérdések egy rosszul működő weboldal költségeiről
Egy régi weboldal biztosan veszteséget okoz?
Nem feltétlenül. Az számít, hogy az információi pontosak-e, használható-e az oldal, és segíti-e a kapcsolatfelvételt. Az életkor önmagában nem elég a megítéléséhez.
Honnan tudhatom, hogy az oldal miatt maradnak el érdeklődők?
Egyetlen adatból általában nem derül ki. Az ügyfél visszajelzések, a kapcsolatfelvételi folyamat kipróbálása és a látogatói viselkedés vizsgálata együtt mutathatja meg az akadályokat.
Több hirdetéssel megoldható a probléma?
Több látogató érkezhet, de ettől az oldalon lévő akadály megmarad. Érdemes ellenőrizni, hogy a hirdetésből érkező érdeklődő megérti-e az ajánlatot, és könnyen tud-e jelentkezni.
Minden hibás weboldalt újra kell építeni?
Nem. Sokszor a tartalom pontosítása, a navigáció javítása vagy az űrlap átgondolása is elegendő. A beavatkozás méretét a feltárt problémához érdemes igazítani.
Forintra pontosan kiszámolható a veszteség?
Az ismétlődő ügyintézés időráfordítása viszonylag jól mérhető. Az elveszített érdeklődők és a bizalomhiány hatása többnyire becslés marad, ezért a számítás feltételeit is jelezni kell.
