Egy új weboldal vagy webshop indulása után a legtöbb tulajdonos izgatottan figyeli a látogatottsági adatokat. A növekvő kattintásszám biztató, de önmagában még nem jelent üzleti sikert. A számlákat ugyanis nem a látogatók, hanem a vásárlók és az ügyfelek fizetik.
Gyakori, hogy egy weboldal jelentős forgalmat ér el, mégis kevés bevételt vagy megkeresést termel. A felhasználók megérkeznek, körülnéznek, majd érdemi lépés nélkül távoznak. Ilyenkor válik fontossá a konverzió jelentése: ez mutatja meg, hogy a látogatók közül hányan hajtják végre a vállalkozás számára értékes műveletet.
A sikeres online jelenlét célja nem pusztán a forgalom növelése. A megfelelő érdeklődőket kell elvezetni a vásárlásig, az ajánlatkérésig vagy más, üzletileg fontos cselekvésig.
Mi az a konverzió, és miért fontos?
A konverzió jelentése gyakorlatilag az a pillanat, amikor a weboldal látogatója teljesít egy előre meghatározott célt. Ez nem feltétlenül jelent azonnali vásárlást. Konverziónak számíthat minden olyan lépés, amely közelebb viszi a felhasználót ahhoz, hogy ügyféllé vagy üzleti partnerré váljon.
Egy weboldalra ezért érdemes tudatosan felépített értékesítési útvonalként tekinteni.
A látogató megérkezik, tájékozódik, felismeri az ajánlat értékét, majd megteszi a következő logikus lépést. A jól működő felület nem csupán bemutatja a vállalkozást, hanem aktívan támogatja annak üzleti céljait.
Ha a látogatók többsége bármilyen cselekvés nélkül távozik, az általában arra utal, hogy valahol megtörik ez az útvonal. Lehet, hogy nem egyértelmű az ajánlat, nehéz megtalálni a szükséges információt, vagy túl bonyolult a kapcsolatfelvétel. A konverzió növeléséhez a szerkezetnek, a szövegezésnek és a technikai háttérnek egyaránt a látogató döntését kell segítenie.
Mikro- és makrokonverziók
Nem várható el minden látogatótól, hogy azonnal vásároljon. Különösen igaz ez olyan szolgáltatásoknál vagy nagyobb értékű termékeknél, amelyek hosszabb mérlegelést igényelnek. Ezért a végső eredmény mellett a vásárlói út kisebb mérföldköveit is érdemes figyelni.
A makrokonverziók a vállalkozás elsődleges üzleti céljainak teljesülését jelentik. Ilyen lehet:
- egy termék megrendelése egy webshopban;
- egy ajánlatkérő űrlap elküldése;
- telefonhívás indítása;
- időpontfoglalás;
- előfizetés vagy szerződés megkötése.
A mikrokonverziók kisebb, de szintén értékes lépések. Azt jelzik, hogy a látogató érdeklődik, és hajlandó közelebb kerülni a döntéshez. Ide tartozhat például a hírlevélre való feliratkozás, egy szakmai anyag letöltése, egy videó megtekintése vagy több fontos aloldal felkeresése.
Ezek a kisebb interakciók segítenek a bizalom kialakításában, és előkészíthetik a későbbi vásárlást. Emiatt nemcsak a végső eredményt, hanem a vásárlói út köztes állomásait is érdemes mérni.
Hogyan mérhető a konverzió?
A konverziók méréséhez analitikai rendszerre van szükség. Az egyik legismertebb megoldás a Google Analytics, amelyben különböző események és üzleti szempontból fontos műveletek követhetők. Mérhető például egy gomb megnyomása, egy űrlap elküldése vagy a vásárlási folyamat befejezése.
A legfontosabb mutató a konverziós ráta. Kiszámításához a sikeres konverziók számát el kell osztani a látogatók számával, majd az eredményt meg kell szorozni százzal.
Ha például ezer látogatóból húszan kérnek ajánlatot, a konverziós ráta 2 százalék.
A részletes mérés abban is segít, hogy kiderüljön, hol akadnak el a látogatók. Ha sokan megnyitják az ajánlatkérő oldalt, de kevesen küldik el az űrlapot, valószínűleg maga az űrlap túl hosszú vagy nehezen használható.
Megfelelő adatok birtokában találgatás helyett célzott változtatásokkal javítható a weboldal teljesítménye.
Miért marad el a konverzió?
Amikor a látogatók vásárlás vagy kapcsolatfelvétel nélkül távoznak, a háttérben gyakran jól azonosítható használhatósági, tartalmi vagy technikai problémák állnak.
Az internetezők gyorsan döntenek, ezért már egy kisebb akadály is elég lehet ahhoz, hogy másik szolgáltatót válasszanak.
A leggyakoribb problémák:
- nehezen átlátható navigáció;
- bizonytalan vagy félreérthető ajánlat;
- lassú betöltési sebesség;
- kényelmetlen mobilos használat;
- nehezen észrevehető cselekvésre ösztönző gombok;
- túl hosszú vásárlási vagy ajánlatkérési folyamat;
- értékelések, referenciák és garanciák hiánya.
A látogatónak gyorsan meg kell értenie, mit kínál az oldal, miért éri meg az adott ajánlatot választania, és mit kell tennie a következő lépéshez. Ha ezek közül bármelyik bizonytalan, csökken a konverzió valószínűsége.
Hogyan növelhető a konverziós ráta?
A konverziók növelése tudatos tervezést, mérést és folyamatos fejlesztést igényel. Egy jól kivitelezett weboldal-fejlesztés során minden fontos elemnek a felhasználó döntését kell támogatnia.
Az átgondolt struktúra segít abban, hogy a látogató gyorsan megtalálja a szükséges információkat. A közérthető szövegezés világossá teszi az ajánlat előnyeit, a megfelelően elhelyezett cselekvésre ösztönző gombok pedig egyértelmű irányt mutatnak.
Az egyedi fejlesztés előnye, hogy a weboldal a vállalkozás üzleti folyamataihoz és a célközönség szokásaihoz igazítható. A gyors működés, a mobilbarát kialakítás, az egyszerű űrlapok és a bizalmat erősítő elemek mind hozzájárulhatnak ahhoz, hogy több látogatóból váljon ügyfél.
A konverzióoptimalizálás ugyanakkor nem egyszeri feladat. Érdemes tesztelni többek között a címsorokat, a gombok szövegét, az ajánlatok bemutatását és az űrlapok felépítését. Az adatok alapján végzett kisebb módosítások hosszabb távon jelentős eredményt hozhatnak.
Pro tipp az onlinevagyok.hu-tól: ne kérj egyszerre túl sok mindent a látogatótól! Egy oldalon legyen egy jól felismerhető fő cél, és a cselekvésre ösztönző elemek is ezt támogassák.
Gyakran ismételt kérdések a konverzió jelentéséről
Mi számít jó konverziós rátának?
Ez az iparágtól, az ajánlattól, a forgalom forrásától és az üzleti modelltől is függ. Egy webshopnál az 1–3 százalékos arány sok esetben megfelelő lehet, míg egy célzott szolgáltatói oldalon ennél magasabb érték is elérhető. A legfontosabb összehasonlítási alap általában a saját korábbi teljesítmény.
Mennyi idő után látható a konverzióoptimalizálás eredménye?
Nagy forgalmú oldalakon akár néhány nap alatt is megjelenhet változás. Megbízható következtetésekhez azonban rendszerint több hétre és megfelelő mennyiségű adatra van szükség.
Milyen eszközzel érdemes mérni a konverziókat?
A Google Analytics alkalmas a fontos események követésére. Emellett a hőtérképes és munkamenet-elemző eszközök azt is megmutathatják, hogyan használják a látogatók az oldalt, és mely pontokon akadnak el.
Mi a különbség a mikro- és a makrokonverzió között?
A makrokonverzió a fő üzleti cél teljesülése, például egy vásárlás vagy ajánlatkérés. A mikrokonverzió kisebb elköteleződést jelent, például hírlevél-feliratkozást vagy egy ismertető letöltését.
Miért nem konvertál az oldal, ha sok a látogató?
A magas látogatottság nem garantál eredményt. Ha nem a megfelelő célközönség érkezik, nehezen érthető az ajánlat, lassú az oldal, vagy hiányoznak a bizalmi elemek, a látogatók nagy része vásárlás nélkül távozhat.
