Egy weboldal eredményességét nem kizárólag a látogatók száma határozza meg. Hiába érkezik sok érdeklődő, ha végül egyikük sem kér ajánlatot, nem vásárol, és még a kapcsolatot sem veszi fel a vállalkozással. A valódi cél az, hogy a látogatók közül minél többen hajtsák végre a kívánt műveletet, vagyis megtörténjen a konverzió.
Ehhez nem feltétlenül van szükség a teljes weboldal újratervezésére. Sok esetben már néhány jól átgondolt változtatás is érezhető eredményt hozhat. Egy egyértelműbb ajánlat, egy jobb helyre tett gomb vagy egy rövidebb űrlap jelentősen megkönnyítheti a látogató döntését.
Cikkünkben bemutatjuk, mely weboldalelemek segíthetik leginkább az ajánlatkérést, a vásárlást és a kapcsolatfelvételt.
Mit jelent a konverzió egy weboldalon?
A konverzió akkor történik meg, amikor a látogató teljesít egy előre meghatározott, üzletileg fontos célt. Webshop esetében ez jellemzően egy vásárlás, míg egy szolgáltató weboldalán inkább az ajánlatkérés, az időpontfoglalás vagy a telefonos kapcsolatfelvétel számít fő konverziónak.
A végső üzleti eredményhez vezető kisebb lépések szintén értékesek lehetnek. Ilyen például a hírlevélre való feliratkozás, egy dokumentum letöltése vagy egy termék kosárba helyezése. Ezek a műveletek azt jelzik, hogy a látogató érdeklődése erősödik, és közelebb került a döntéshez.
A konverzió javítása ezért nem egyszerűen egy feltűnő gomb elhelyezését jelenti. A teljes felhasználói útvonalat úgy kell kialakítani, hogy az választ adjon a látogató kérdéseire, csökkentse a bizonytalanságát, és egyértelmű következő lépést kínáljon számára.
Legyen azonnal érthető az ajánlat
A látogatók általában néhány másodperc alatt eldöntik, hogy egy weboldal releváns-e számukra. Ha első pillantásra nem derül ki, mivel foglalkozik a vállalkozás, kinek szól az ajánlat, és milyen problémára nyújt megoldást, nagy eséllyel továbbállnak.
A nyitóképernyőn ezért érdemes világos, konkrét főcímet használni. Az általános megfogalmazások helyett az ajánlat legfontosabb előnyét kell kiemelni. A címet egy rövid magyarázat és egy jól látható cselekvésre ösztönző gomb egészítheti ki.
A látogatónak már az oldal tetején meg kell értenie, mit kaphat, miért előnyös ez számára, és hogyan teheti meg a következő lépést.
Fontos, hogy a szöveg ne csak a vállalkozásról beszéljen. Sokkal meggyőzőbb, ha a látogató problémáira és az elérhető eredményre helyezi a hangsúlyt. A felhasználót elsősorban nem a szolgáltatás technikai részletei érdeklik, hanem az, hogyan teszi könnyebbé vagy jobbá az életét.
Használj egyértelmű cselekvésre ösztönző elemeket
A cselekvésre ösztönző, más néven CTA-gombok megmutatják a látogatónak, mit tegyen a következő lépésben. Ilyen lehet az „Ajánlatot kérek”, a „Kosárba teszem”, az „Időpontot foglalok” vagy a „Kapcsolatfelvétel” gomb.
Az olyan általános feliratok, mint a „Tovább” vagy a „Kattints ide”, kevés információt adnak. Egy konkrét szöveg ezzel szemben előre jelzi, mi történik a kattintás után, ezért biztonságosabbá és kiszámíthatóbbá teszi a folyamatot.
A jó CTA-gomb feltűnő, könnyen értelmezhető és pontosan megnevezi a kívánt műveletet.
A legfontosabb gombok jelenjenek meg az oldal természetes döntési pontjain: a nyitó szakaszban, az előnyök bemutatása után, valamint az oldal végén. Nem érdemes azonban túl sok különböző lehetőséggel elárasztani a látogatót. Ha egyszerre öt eltérő cselekvést kérünk tőle, könnyen előfordulhat, hogy végül egyiket sem választja.
Egyszerűsítsd az ajánlatkérő és kapcsolati űrlapokat
Az űrlap gyakran a konverzió egyik legkritikusabb pontja. A látogató ekkor már érdeklődik, de egy hosszú vagy nehezen kitölthető adatlap még eltántoríthatja a kapcsolatfelvételtől.
Csak azokat az adatokat érdemes bekérni, amelyek valóban szükségesek az első válaszhoz. Sok esetben elegendő a név, az e-mail-cím vagy telefonszám, valamint egy rövid üzenet. A további részleteket később, személyes vagy telefonos egyeztetés során is meg lehet kérdezni.
Minél kisebb erőfeszítést igényel az űrlap kitöltése, annál nagyobb eséllyel fejezi be a látogató a folyamatot.
Az egyes mezők mellett legyen egyértelmű, milyen adatot várunk. Hiba esetén pontos visszajelzésre van szükség, sikeres elküldés után pedig jelenjen meg megerősítő üzenet. Mobilon különösen fontos a megfelelő mezőméret és a kényelmes használhatóság.
Építs bizalmat referenciákkal és garanciákkal
A látogatók ritkán döntenek kizárólag az ár vagy a szolgáltatás leírása alapján. Azt is szeretnék tudni, hogy a vállalkozás megbízható-e, és más ügyfelek elégedettek voltak-e az eredménnyel.
A hiteles vásárlói vélemények, részletes esettanulmányok és bemutatott referenciák csökkentik a döntés kockázatát. Hatékonyabbak az olyan ajánlások, amelyek konkrét problémát, megoldást és eredményt mutatnak be, mint a név nélküli, általános dicséretek.
A bizalmi elemek feladata, hogy választ adjanak a látogató kimondatlan kérdésére: biztosan jó döntést hozok, ha ezt a vállalkozást választom?
Webshop esetében a biztonságos fizetés, a szállítási információk, a visszaküldési feltételek és a garancia legyen könnyen megtalálható. Szolgáltatói oldalon a valós referenciák, a szakmai tapasztalat és az átlátható munkafolyamat segítheti a konverzió növelését.
Gondoskodj gyors és mobilbarát működésről
Egy lassan betöltődő oldal még a legjobb ajánlat eredményességét is ronthatja. Ha a látogatónak hosszú másodperceket kell várnia, könnyen bezárja az oldalt, mielőtt egyáltalán megismerné annak tartalmát.
A nagy méretű képek, a felesleges animációk és a rosszul optimalizált technikai megoldások mind lassíthatják a működést. A sebesség javítása nemcsak a felhasználói élménynek, hanem a keresőből érkező forgalomnak is kedvezhet.
A gyorsaság önmagában nem győzi meg a látogatót, de a lassú működés könnyen megakadályozhatja a konverziót.
Ugyanilyen fontos a mobilbarát kialakítás. A szöveg legyen jól olvasható, a gombok könnyen megnyomhatók, az űrlapok pedig egyszerűen kitölthetők kisebb képernyőn is. Nem elegendő, ha az oldal technikailag megjelenik telefonon: kényelmesen használhatónak is kell lennie.
Tedd átláthatóvá a vásárlási folyamatot
Egy webshopban gyakori probléma, hogy a látogató eljut a kosárig, de a rendelést már nem fejezi be. Ennek oka lehet a túl sok lépésből álló fizetési folyamat, a kötelező regisztráció vagy egy csak későn megjelenő szállítási költség.
Már a vásárlás elején érdemes egyértelművé tenni a várható költségeket, a szállítás módját és a fizetési lehetőségeket. A folyamat során pedig láthatóan jelezni kell, hány lépés van még hátra.
A vásárló ne a rendelés utolsó pillanatában szembesüljön olyan új információval, amely megváltoztathatja a döntését.
A vendégként történő vásárlás lehetősége, az automatikus mezőkitöltés és a többféle fizetési mód tovább csökkentheti a lemorzsolódást. A cél egy gyors, kiszámítható és felesleges akadályoktól mentes folyamat.
Mérj, tesztelj és fejlessz folyamatosan
A konverzió javításához először pontosan meg kell határozni, mely események számítanak üzletileg értékesnek. Ezután analitikai eszközökkel követhető, hány látogató jut el a kívánt műveletig, és mely pontokon hagyja el az oldalt.
A hőtérképek és a munkamenet-felvételek segíthetnek megérteni, mely elemekre kattintanak a felhasználók, meddig görgetnek, és hol ütköznek akadályba. Az A/B tesztek pedig lehetővé teszik két eltérő változat összehasonlítását.
Nem az a kérdés, hogy nekünk melyik gomb, cím vagy elrendezés tetszik jobban, hanem az, hogy melyik segíti hatékonyabban a látogatókat.
Egyszerre lehetőleg egy fontos elemet módosítsunk, majd várjuk meg, amíg elegendő adat gyűlik össze. Így pontosabban megállapítható, melyik változtatás javította vagy rontotta az eredményeket.
Pro tipp az onlinevagyok.hu-tól: kezdd azzal az oldallal, amelyre sok látogató érkezik, de kevés konverziót termel. Itt egy kisebb javítás is jelentős üzleti eredményt hozhat.
Gyakran ismételt kérdések a konverzióról
Melyik weboldalelem van a legnagyobb hatással a konverzióra?
Nincs minden weboldalra érvényes egyetlen elem. Általában az ajánlat érthetősége, a cselekvésre ösztönző gomb, az űrlap egyszerűsége és a bizalmi elemek együtt határozzák meg az eredményt.
Érdemes több CTA-gombot elhelyezni egy oldalon?
Igen, különösen hosszabb oldal esetén, de ezek lehetőleg ugyanazt az elsődleges célt támogassák. A túl sok eltérő ajánlat és gomb elbizonytalaníthatja a látogatót.
Miért hagyják félbe a látogatók az ajánlatkérő űrlapot?
Gyakori ok a túl sok kötelező mező, a személyes adatok indokolatlan bekérése, egy technikai hiba vagy az, hogy nem derül ki, mi történik az elküldés után.
Mennyi idő alatt javítható a konverzió?
Egy egyszerűbb módosítás hatása gyorsan megjelenhet, de a megbízható értékeléshez elegendő látogatóra és több hét adatára lehet szükség. A konverzióoptimalizálás ezért folyamatos fejlesztési folyamat.
Szükséges teljesen új weboldalt készíteni?
Nem feltétlenül. Sok esetben a meglévő oldal szövegének, szerkezetének, űrlapjainak vagy technikai működésének célzott javítása is elegendő. A legjobb döntést mindig a mért adatok és a feltárt felhasználói problémák alapján érdemes meghozni.
