Egy weboldal összeállításánál általában a dizájn, a tartalom és a funkciók kerülnek előtérbe. Ezek azok a részek, amikkel a látogatók először találkoznak és amik alapján gyorsan eldöntik, maradnak-e az oldalon. Van viszont egy kevésbé látványos elem, amit sokan az utolsó pillanatra hagynak vagy egyszerűen el is felejtenek. Pedig jogi és bizalmi szempontból komoly súlya van.
Ez az a tartalmi oldal, amely egyértelművé teszi, ki áll a weboldal mögött. Magyarországon ez nem pusztán udvariassági kérdés. Bizonyos esetekben jogszabály írja elő a meglétét és az sem mindegy, hogy pontosan milyen adatok szerepelnek rajta. Most végigvesszük, hogy az impresszum mikor kötelező, mit kell tartalmaznia és mi történhet akkor, ha hiányos vagy teljesen kimarad.
Miért van egyáltalán szükség az impresszumra?
Az internet egyik nagy előnye az anonimitás, de üzleti környezetben ez gyorsan hátránnyá válik. Amikor valaki szolgáltatást keres, ajánlatot kér vagy kapcsolatba lép egy céggel, szeretné tudni, kivel áll szemben. Nem feltétlenül azért, mert azonnal ellenőrizni akarja a háttéradatokat, hanem mert ez alapvető bizalmi elvárás.
Az impresszum pontosan ezt a célt szolgálja. A látogató innen tudja meg, hogy a weboldal mögött valódi vállalkozás áll, amely vállalja a működését és elérhetőségét.
Érdemes azt is látni, hogy ez a fajta átláthatóság nemcsak kifelé fontos. Egy vállalkozás számára belső szempontból is egyfajta rendet teremt. Ha az adatok itt tisztán, egységesen szerepelnek, az segít abban is, hogy más felületeken – ajánlatokban, szerződésekben, online profilok esetén – következetesen ugyanazok az információk jelenjenek meg.
Fontos különbséget tenni az ilyen jellegű tájékoztatás és egy „Rólunk” aloldal között. Utóbbi mesél, hangulatot teremt, kapcsolatot épít. Az előbbi tényszerű, szárazabb és pont ezért fontos, hogy pontos legyen.
Mikor válik kötelezővé?
A legtöbb félreértés abból adódik, hogy sokan azt gondolják, csak webshopoknál van szükség impresszumra. A gyakorlatban viszont minden olyan weboldal érintett, amely gazdasági tevékenységet folytat. Ez jóval tágabb kategória, mint hinnénk.
Ha az oldal célja ügyfélszerzés, szolgáltatás bemutatása vagy bármilyen üzleti kapcsolat létrehozása, akkor már nem tekinthető pusztán személyes felületnek. Ilyenkor az üzemeltetőnek azonosíthatónak kell lennie. Sok céges oldal esik bele abba a szürke zónába, ahol nincs közvetlen értékesítés, mégis üzleti célokat szolgál. Egy kapcsolatfelvételi űrlap, egy időpontfoglalás vagy akár egy letölthető ajánlatkérés is ebbe az irányba tolja az oldalt. Ezeknél nem igazán érdemes kockáztatni, mert a megítélés általában nem a weboldal tulajdonosának kedvez.
Magánszemélyeknél valóban van mozgástér, de ez gyorsan eltűnik, amint bevételhez kapcsolódó elem jelenik meg. Egy hirdetés, egy partnerlink vagy egy fizetős szolgáltatás már elég ahhoz, hogy az oldal üzleti jellegűvé váljon. Ilyenkor nem az kérdés, hogy szükségünk van-e rá, hanem az a fontos, hogy minden adatot ténylegesen tartalmazzon.
Milyen adatokat várnak el?
A jogszabályok nem az életünket akarják bonyolítani, hanem azt kérik, hogy egyértelmű legyen, kivel van dolga a látogatónak. Ennek megfelelően a következőket kell feltüntetni:
- a vállalkozás hivatalos neve és jogi formája,
- a székhely címe,
- nyilvántartási vagy cégjegyzékszám,
- adószám,
- legalább egy közvetlen elérhetőség.
Ezek alapján már beazonosítható minden cég vagy egyéni vállalkozás. Fontos, hogy ezek az adatok megegyezzenek a nyilvános cégadatokkal is. Egy elírt szám vagy egy régi cím ugyanúgy problémát okozhat, mint az összes adat hiánya.
Hol legyen elérhető?
Ez az oldal akkor tölti be a szerepét, ha könnyen megtalálható. A bevett gyakorlat szerint külön aloldalon jelenik meg és a weboldal láblécéből egy kattintással elérhető. Így minden aloldalról ugyanazzal a mozdulattal hozzá lehet férni. Nem jó megoldás elrejteni egy hosszú dokumentum végén vagy csak egy általános szerződési feltétel részeként feltüntetni. A cél az átláthatóság, nem az, hogy a látogató keresgéljen.
Technikailag ez az egyik legegyszerűbb aloldal, mégis sokszori felejtődik el a projekt végén. Ilyenkor már mindenki „késznek” érzi az oldalt és ez a rész lecsúszik a prioritási listáról. Pedig utólag pótolni sokkal kellemetlenebb, főleg akkor, ha már forgalma is van az oldalnak.
Mi történik, ha hiányzik az impresszum vagy pontatlan?
Gyakori hozzáállás, hogy azt gondoljuk, ezt úgysem nézi senki. Valóban kevesen kattintanak rá, de a jogi következmények nem a látogatók számától függenek. Egy ellenőrzés során a hiány vagy a hibás adatok jogsértésnek minősülhetnek.
Ilyen esetben először általában egy felszólítást kapunk, amelyben határidőt adnak a pótlásra. Súlyosabb esetben bírság is lehet belőle, főleg akkor, ha több probléma is felmerül. Az sem ritka, hogy egy panasz vagy bejelentés indítja el a folyamatot, nem pedig véletlenszerű ellenőrzés.
Érdemes azt is figyelembe venni, hogy egy ilyen felszólítás időt és energiát visz el. Ilyenkor már nem nyugodt környezetben, átgondoltan kerül sor a javításra, hanem határidő nyomása alatt. Ez az a helyzet, amit egy előrelátó ellenőrzéssel könnyen meg lehet előzni.
Különösen veszélyesek az elavult adatok. Egy régi székhely vagy megszűnt vállalkozási forma félrevezető lehet, még akkor is, ha valaha helyes volt.
Kapcsolat az adatkezeléssel
Sokan összemossák ezt az oldalt az adatkezelési tájékoztatóval. Bár vannak átfedések, a két dokumentum nem ugyanazt a célt szolgálja. Az adatvédelemmel foglalkozó szöveg azt írja le, hogyan kezeled a személyes adatokat, míg a jogi azonosítást szolgáló oldal azt, hogy ki vagy. Nem ritka, hogy az adatkezelési rész korrekt, közben a jogi azonosítás sántít. Ettől az oldal összképe már nem lesz teljes, még ha első ránézésre rendben is van.
Mikor kell frissíteni?
Ez nem egyszeri feladat. Amint változik bármelyik feltüntetett adat, az oldalon is módosítani kell. Székhelyváltás, cégnév-módosítás, jogi forma változása – ez mind olyan esemény, ami azonnali frissítést igényel. Sok weboldal évekig változatlan marad, miközben a vállalkozás közben többször is átalakul. Ilyenkor a látogató és a hatóság is elavult információval találkozik, ami könnyen problémához vezethet.
Érdemes évente legalább egyszer átnézned ezt az oldalt, még akkor is, ha úgy érzed, nem történt változás. Ez különösen igaz akkor, ha a cég több online felületen is jelen van, mert az eltérések ilyenkor gyorsan feltűnnek.
Tipikus hibák a gyakorlatban
A legtöbb probléma figyelmetlenségből fakad. Újra és újra ugyanazok a hibák kerülnek elő, különösen kisebb céges oldalaknál:
- csak egy e-mail cím szerepel, más adat nem;
- pontatlan vagy elavult céginformációk;
- több felületen eltérő adatok.
Fontos látni, hogy ezek gyorsan javítható hibák. Nem fejlesztési kérdések, nem dizájnproblémák, hanem tartalmi hiányosságok.
Az impresszum tehát nem egy látványos elem és nem is azért fontos, mert a látogatók tömegesen böngésznék. Sokkal inkább egy háttérben működő biztosíték: azt jelzi, hogy a weboldal mögött valódi vállalkozás áll, amely vállalja magát és a működését. Ez a fajta átláthatóság ritkán kerül reflektorfénybe, mégis alapja annak, hogy egy oldal komolyan vehető legyen.
Ha rendben van, nem tűnik fel, nem zavar, egyszerűen ott van, amikor szükség van rá. Ha viszont hiányzik vagy pontatlan, az könnyen kellemetlen helyzeteket szülhet jogi és bizalmi oldalról is. Éppen ezért érdemes nem az utolsó pillanatra hagyni, hanem a weboldal természetes részeként kezelni. Nem több ennél, de nem is kevesebb: egy apró részlet, ami sokat elmond arról, mennyire van rendben a teljes oldal.
Gyakran ismételt kérdések az impresszumról
Kell impresszum egy egyszerű bemutatkozó honlapra is?
Igen, ha a cél üzleti jellegű. Nem szükséges webshop vagy online fizetés ahhoz, hogy kötelező legyen.
Elég, ha az adatok az általános szerződési feltételekben szerepelnek?
Ez nem ideális megoldás. A jogi azonosítást külön, könnyen elérhető módon érdemes megjeleníteni.
Egyéni vállalkozóknál más szabályok érvényesek?
Nem igazán. Az egyéni vállalkozó is gazdasági tevékenységet végez, ezért ugyanúgy azonosíthatónak kell lennie.
Mi a helyzet régi, de korábban helyes adatokkal?
Az elavult információk félrevezetőnek számítanak és ellenőrzésnél problémát okozhatnak.
Milyen gyakran érdemes ellenőrizni az impresszumot?
Évente legalább egyszer, illetve minden adatváltozás után azonnal. Ez kevés idő, de sok kellemetlenséget előz meg.
